畅通信息渠道搭建沟通桥梁提升服务效能构建和谐校园

——谈我院开办“院长信箱”的实践与体会

教书育人与教学管理的几点思考

充分发挥教育管理服务和协调的职能作用为我院的发展和

学生的成长保驾护航

学生工作部在大学生思想政治教育中发挥作用的现状与对策分析

浅析学生处在大学生思想政治教育中的作用

发挥学生处主导作用努力做好学生思想教育工作

学生工作部在辅导员工作中的作用

浅谈高校学生管理工作与学生合法权益的维护

搞好毕业生就业工作切实维护大学生根本权益

浅议新形势下高校学生合理诉求的有效维护

和谐校园下高校管理与大学生权利的维护

预防诈骗活动，维护学生权益

大学生合法权益维护浅论

高校留级生的利益诉求机制实践研究

高校大学生利益诉求与权益维护机制的有效构建

当前大学生权益救济的困境和对策分析

关于大学生合法权益维护的思考

论网络对高校学生诉求表达的影响

大学生平等维权

浅探大学生维权误区及对策

建立有效的途径，维护学生合理诉求

关于大学生维权工作的思考

浅议学生维权工作

维护学生合法权益创建和谐校园关系

浅析高校大学生合法权益维护的途径

浅析90后大学生维权工作的新特点

探究当代大学生维权存在的误区及解决策略

重视学生诉求表达，引导学生理性维权

大学生合法权益的维护

尊重学生诉求表达，维护学生合法权益

——以若干高校学生诉求表达事件为例

90后大学生维权的有效引导

和谐校园视角下高校大学生维权工作的稳步推进

浅议新形势下高校学生管理工作与大学生维权保护

大学生兼职如何维护自己的合法权益

高校学生管理权与学生合法权益的冲突与平衡

以辅导员视角看大学生合法权益的维护

维护学生合理诉求，促进校园和谐稳定

以人为本，维护大学生的合法权益与诉求

对大学生诉求表达方式和高校信息沟通机制构建的思考

浅析大学生合法权益和合理诉求的维护

对话德育：现代德育的新趋向

思政课教改革与大学生思想政治教育

大学生思想政治教育工作的重点、难点及对策

高校思想政治教育亲和力探索

浅析当前大学生思想政治教育体系

不学礼无以立

——浅析当代大学生礼貌素质教育的误区

谈精神激励在高校学生会组织中的应用

我院大学生心理健康教育的现状、诉求及其应对

普通高校家庭经济困难学生资助体系建设研究

浅议对高校家庭经济困难学生资助体系的完善

——以教育公平价值诉求为视角

业主委员会模式下的高校学生公寓管理新尝试

关于高校学生宿舍存在问题及对策的探讨

以人为本，创建和谐宿舍

论高校学生违纪处分后续教育制度的构建

高校告知制管理思路与实践初探

关于加强大学生诚信教育和管理的几点看法

以学生为本，助学生成才

——关于90后大学生管理工作的几点体会及思考

高校应如何引导大学生进行职业生涯规划

高校毕业生就业能力的培养平台构建分析

论80后辅导员的特点与职业素养新要求

如何做一名合格的辅导员

大一新生人际关系存在问题及改善策略

加强就业指导，提高学生就业竞争力

外语系学生特点及存在问题浅析

关于中文专业就业的现状分析及几点建议

新生入学工作：关爱与责任的系统工程

推进宿舍文化建设营造文化育人氛围

后记

畅通信息渠道　搭建沟通桥梁提升服务效能　构建和谐校园

随着高校依法治校、民主治校工作的大力推行和校务公开工作的不断深入，高校的民主管理得到进一步强化，师生员工的民主意识、法制观念、维权意识日益增强，对学校信息的了解需求日益递增，特别是在遇到一些与个人切身利益相关的事情时，师生开始寻求向职能部门乃至学校领导反映问题的途径。因此,加强校务公开、畅通信息渠道，做好师生员工与学校领导和职能部门的沟通协调工作，对于及时了解师生呼声、协调各方关系、化解内部矛盾、保障师生权益、构建和谐校园、推进民主治校有着重要意义。近年来，我院通过开展学院领导接待日活动、开通“院长信箱”、实行重要事项公开发布制度等多种渠道做好信息公开工作，取得了积极的成效。特别是“院长信箱”的开办，畅通了信息渠道，搭建了沟通桥梁，为切实掌握广大师生的思想动态和利益诉求，提升机关服务效能，维护校园稳定与和谐做出重要贡献。本文就开办“院长信箱”的意义以及实践体会作初步探讨。

一、开办“院长信箱”的重要意义

（一）“院长信箱”是服务广大师生的窗口

高等教育改革对大学原有的管理体制和组织形式提出了新的要求，随着高水平大学建设的推进，“以生为本”、“管理就是服务”的理念正在逐步树立，强化高校管理的服务定位，加强高校管理效能，是高校管理改革面临的重要任务。因此，以学生为本，以教师为本，为师生服务，是我们开办“院长信箱”的出发点和立足点。“院长信箱”的开通，不仅仅是一个管理手段的改革问题，更是一个管理观念的转变问题，即从被动接受型管理向主动服务型管理转变。“院长信箱”的开办传递着这样一种信息，即学院充分认识到只有强化为教育、科研服务、为师生服务的意识，才能有效提高办学质量。通过“院长信箱”，可以及时、广泛收集师生在教学、科研、学习、生活中遇到的种种问题，帮助师生解决实际困难。“院长信箱”与“处长信箱”、“（党总支）书记信箱”同为面向师生开放的不可或缺的服务窗口之一，共同构成面向师生的立体的服务体系。这个体系的建立，有利于学校各管理职能部门认真审视和反思自身工作存在的问题，不断改进工作作风和工作方法，更好地服务广大师生，进而促进学校各项管理和服务工作的开展。

（二）“院长信箱”是沟通学院领导和广大师生的桥梁

在现实生活中，由于院长的身份和特殊地位，在部分师生员工眼里会有一道不可逾越的鸿沟，学院领导和广大师生的沟通联系需要搭建一个良好的平台。由于学院领导平时和师生员工的接触是放射性的点对面的形式，比如开会等等，较少有机会进行点对点、面对面的谈话沟通，也就难以把握师生员工内心真实的思想动态。“院长信箱”的开通，为学院领导提供了了解个体、单线交流的平台。首先，通过浏览师生来信，院长可以看到“原汁原味”的不同信息，从而更为深入全面地了解校情，有助于决策的针对性。其次，院长通过有针对性地回复来信，不但极大地调动师生员工参与学校管理的积极性，而且传达了一种平等交流、坦诚相待的“亲民”信息和自由、平等的高校人文气息。在网络这样一个虚拟平台，人与人之间是相互平等、相互理解的，这里可以抛开官职的束缚、抛去世俗的顾虑。院长的正面回答，体现了决策者的民主姿态，而这种在虚拟空间里形成的民主、互动、和谐的融洽氛围，同样会在现实的校园里再现，对于增强学校的凝聚力和向心力，创造和谐的校园环境，激励师生积极主动投身学校发展将起到不可估量的作用。

（三）“院长信箱”是了解学生思想动态的“瞭望镜”

大学生正处于转型期，思想还不太成熟，但自我意识和自主意识又较为强烈，凡事喜欢标新立异，思想很活跃，而且随着法律意识和维权意识的不断加强，他们对于与自身切身利益相关的问题都较为关注，对学校的发展总是寄予热切的期望，对学校改革的反应也较灵敏。但由于思想顾虑等种种原因，部分学生通常不愿意当面与老师沟通自己的想法，这就给学生管理工作造成了一定的难度，不利于发现学生长期隐藏的消极思想，从而避免不良事件的发生。在“院长信箱”这个平台上，通过电子邮件反映问题，既可以署名也可以匿名，这就打消了很多学生反映问题的顾虑，“院长信箱”就是学生工作的一个高能俯瞰、低能细窥的“瞭望镜”，可以近距离、真实地接触学生的思想，使学校能通过学生来信了解学生的思想状况，及时掌握学校的舆情和师生的思想动态，从而获得预警性、超前性的潜在隐患信息，有利于及时做好学生的思想工作，解开学生的“心结”，将发生不良事件的苗头化解在萌芽状态中。同时，通过了解管理工作中存在的问题，有针对性地改进教学、服务、管理等各项工作，有利于化解校内各种矛盾，变消极因素为积极因素。另外，“院长信箱”还能起到培养学生参与民主管理能力的作用。信件的往来，不仅有助于学校管理工作的完善，还培养了学生善于发现问题、分析问题、解决问题的能力，培养其辩证认识事物的能力，增强其民主意识，发挥其主导作用，也是更进一步推进素质教育，促进学生全面健康发展的重要体现。

二、规范“院长信箱”的运作流程

在开办“院长信箱”的过程中，我院不断建立健全各项工作制度，逐步规范和完善“院长信箱”的运作流程，围绕增强“院长信箱”工作的主动性、针对性和实效性，进一步明确了收件、登记、呈批、转送、催办、督办、反馈、归档等环节的工作制度。

（一）登记制度。学院办公室工作人员对“院长信箱”每天收到的邮件都进行编号、登记造册，将电子邮件打印后呈送院长批示；院长批示的主要内容、承办单位、交办人、交办时间、办妥时间也都登记在册，方便查阅。

（二）批转制度。院长对每封来信都亲自过目并对部分信件直接回信答复，对一些需要职能部门调查、处理的信件则批转给相关部门处理。为提高信件的处理效率，对部分比较简单、容易处理或时间要求较急或已处理过的同类型问题，学院办公室经请示院长同意后，直接批转给相应的职能部门处理。在批转过程中，我们坚持“分级负责，归口管理”的原则，根据来信反映问题的性质、归属和人员管理权限等情况，是哪一级、哪个部门分管的问题，由哪一级、哪个部门负责处理。有些问题涉及若干部门，则由学院办公室进行协调，相关部门共同处理。我们还要求有关部门及人员处理师生来信时，必须坚持按章办事，以事实为依据，以法律法规和学院有关规定为准绳，既要向师生负责，又要符合政策原则。

（三）催办制度。为提高信件反映问题的处理效率，我们规定各单位在接到学院办公室转去的有批示意见的信件后，一般问题要在三日内处理完毕，并将反馈意见交回学院办公室，对于必须调查了解或需要一定时间才能处理的，可以适当延期。但是，承办单位和承办人员要督促检查办理情况，催要办理结果。我们坚持守信用、讲效率的原则，要求承办单位要发扬向师生负责的精神和求真务实的作风，能办到的事尽快办，不推诿，不拖拉，取信于民，实实在在为师生办实事。

（四）反馈制度。为及时让发信人获悉所反映问题的处理结果，我们要求承办单位在调查、处理完毕后及时将处理结果通过电子邮件反馈给发信人，力争做到件件有结果、事事有回音。反馈中，我们坚持解决实际问题与思想教育相结合的原则，对于应当解决而且能够解决的问题，要积极予以解决；一时难以解决或超出政策规定、职权范围的问题，要向有关师生解释清楚；在解决实际问题的过程中，也要宣传政策、规章制度，说明情况，讲清道理，做到以理服人。

三、开办“院长信箱”的成效

自2010年3月份开通“院长信箱”以来，共受理邮件550件。其中，学生来信460件，占83.6％；教职员工来信36件占6.5％；校外人士来信54件，占9.9％；90％的问题得到了及时的解决。

信件所反映的情况包括教学、科研、学生管理、后勤保障、安全保障、校园建设等等师生员工所关注和亟须解决的问题（具体情况见表1）。