目录

导  论  研究缘起与研究现状 1

第一节  全新用户体验研究的缘起与价值 1

第二节  本课题国内外研究现状 3

第一章  媒介用户使用体验效果的三大评价范式 5

第一节  媒介用户使用体验效果评价的大数据智能算法研究 5

第二节  媒介用户使用体验效果评价的认知神经传播学实验

研究 21

第三节  媒介用户使用体验效果评价的技术现象学研究 40

第二章  关于媒介用户使用体验的模型与研究框架 69

第一节  媒介用户使用体验效果的影响因素 69

第二节  媒介用户使用体验的研究思路与框架 76

第三节  媒介用户使用体验研究的基本内容 78

第四节  媒介用户使用体验的研究方法和技术路线 80

第三章   行为层：健康传播

——基于HINTS调研的实证研究与分析 84

第一节  从媒介接触到行为选择：影响中西医就诊因素的实

证分析

——基于健康服务使用行为模型（BMHSU）的研究 84

第二节  行为理论下的健康信息寻求模型构建 108

第三节  动机因素对癌症知沟的影响

——基于北京、合肥癌症与健康信息调查的实证研究 121

第四章   认知层：传播媒介对受众长时记忆的影响

——基于认知神经传播学的视角 149

第一节  文献综述 150

第二节  研究问题与研究假设 159

第三节  传播媒介对受众长时记忆的影响

——来自ERPs的证据 161

第四节  传播媒介对受众长时记忆的影响

——来自行为层面的证据  171

第五节  综合讨论 174

第一节  全新用户体验研究的缘起与价值

“注意”从来都是一种宝贵的资源。原始部落酋长通过“讲故事”的方式聚拢部族成员的注意，并由此确立自己的“权威”；报纸、杂志、广播、电视、图书等传统媒体通过提供专业信息服务聚拢公众的“注意”，并基于此在社会生活中发挥政治、经济、文化等多方面的影响力。到了信息社会，随着信息量的激增与信息接受终端的无处不在，“注意”这种资源的稀缺性更加凸显。面对渠道和信息产品无限与注意力资源有限这对矛盾，如何吸聚“注意”便成为传媒行业面临的首要课题。在无法用行政命令或渠道与产品的有限性“强制”用户使用某种或某些媒介时，媒体不得不放弃“传者中心”理念，转而奉行“用户中心”理念，基于用户洞察，将产品策略、营销策略等建立在用户体验上。

正是在这样的时代背景下，我们将“媒介用户使用体验”作为研究对象，旨在探索用户在使用媒介产品或系统时的全部感受。其意义具体体现在如下几个方面。

一、理论意义：将传播学受众研究升级至用户体验研究，更全面地解释用户的选择倾向，使媒介用户所获“效用”具有可测量性

受众研究是传播学主要研究领域之一，已有受众研究偏重于单向传播的传统媒体领域。在互动、参与已成为常态的新媒介生态环境中，建立在单向传播基础上的受众研究已不能满足学科发展的需要。受众研究有必要升级为用户体验研究。即通过研究“使用者的状态、系统性能以及环境（状况）”等因素，解释用户使用媒介的主观感受、动机、价值观以及使用媒介时的认知反应、情感反应与行为反应。

同时，用户体验（用户使用媒介产品过程中建立起来的纯主观感受）与西方经济学所言的消费者“效用”皆具主观性。“效用”概念虽然对消费者行为有相当的解释力，但因其主观难测而常难以把握，本研究通过建立媒介用户体验模型，使“效用”更具可测性。

二、实践意义：基于对媒介用户使用体验的科学研究，构建用户体验影响模型，为媒介产品决策、品牌决策、营销决策等提供客观依据，摆脱仅凭经验与直觉洞察用户的局限性

用户洞察既是科学又是艺术。有的管理者可以凭借自己对用户心理与社会特征的直觉把握，设计出能给用户带来良好体验的产品。但当决策过于依赖经验与直觉时，其效力不够稳定。本研究借助脑电、眼动等认知神经科学方法和问卷调查、深度访谈等社会科学方法，探查影响媒介用户使用体验的因素与内在机制，为媒介产品决策、品牌决策与营销决策等提供依据。

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