第一部分  高校学生事务管理内容体系

  第一章  高校学生事务管理的相关概念与内容

    1.高校学生事务管理的相关概念及内涵

    2.高校学生事务管理内容的分  类及解析

  第二章  高校学生事务管理内容的细分  与搌布

    1.高校学生事务管理的年度任务及细分  

    2.辅导员学生事务工作四年分  布及进程

第二部分  高校学生事务管理质量保障体系

  第一章  质量手册

    1.前言

    2.质量手册管理

    3.范围

    4.质量管理体系

    5.管理职责

    6.资源管理

    7.教育服务实现

    8.测量、分  析与改进

  第二章  程序文件

    1.文件控制程序

    2.质量记录控制程序

    3.内部质量审核程序

    4.不合格服务控制程序

    5.纠正措施控制程序

    6.预防措施控制程序

    7.教育活动过程控制程序

    8.事务办理过程控制程序

    9.学生安全控制程序

  第三章  持续提升质量的方略

    1.建立服务失败补救机制

    2.实施能力提升计划

    3.完善信息反馈机制 

    4.形成学生参与机制

    5.建立场所管理6S规范

    6.建立服务行为规范

    7.建设特色“学工文化”

第三部分  高校学生事务管理作业流程体系

  第一章  综合事务工作作业流程

    1.规划与评价管理

    2.人事与文档管理

    3.经费与资产管理

    4.会务与接待管理

  第二章  招生注册工作作业流程

    1.招生管理

    2.学籍注册管理

    3.学历学位信息服务

  第三章  毕业生就业工作作业流程

    1.就业管理与服务

    2.就业市场建设与管理

    3.校园招聘会管理与服务

  第四章  奖励资助工作作业流程

    1.奖励管理与服务

    2.资助管理与服务

  第五章  学生管理工作作业流程

    1.纪律教育与行为规范

    2.住宿服务与学园管理

    3.健康服务与安全管理

    4.民族学生管理与服务

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第一章  高校学生事务管理的相关概念与内容

高校学生事务管理的表述源自欧美，其相关研究发源于美国。20世纪初，学生事务逐渐从学术事务中分离开来，并在经历了“替代父母制”、“学生人事”、“学生服务”、“学生发展”四个时期后，逐渐形成了独特的意义，即学生课外活动与非学术性事务的总和。

1.高校学生事务管理的相关概念及内涵

1.1高校学生事务管理的概念

学生事务管理的概念是在学生事务这一概念基础上衍生而来的。学生事务是管理的内容，管理则是一种社会性活动。目前，国内外学者对学生事务管理尚未形成统一的、标准的概念。现有概念表述中，多数学者从学生事务所包含内容的角度下定义。例如：学生事务管理是学生课外活动与非学术性事务领域所有概念、项目和活动的集合和总称。蔡国春.中美高校学生事务管理模式比较及启示［J］.高等工程教育研究，2003（3）：66又如：学生事务管理是对招生、报到注册、住宿生活、学习进程、课外活动、经济资助、心理咨询、医疗服务、就业指导等大学生在校一切活动的管理，由学校对学生提供各类的帮助和服务，并通过制定和执行规章制度来约束和修改学生的行为，使之规范的一种管理活动。张浩明.高校大学生事务管理改革与发展［J］.中国高等教育，2005（21）：26我们可以看到，从学生事务包含的内容角度定义的概念，存在着内容全面但概括性欠佳的问题。

王秀彦、高春娣主编的《高校学生事务管理概论》一书中对“学生事务管理”的概念做出了比较全面且概括性较高的阐述。该书认为：高校学生事务管理是指在高校中通过指导、规范和服务学生的成长过程，促进其全面、协调、可持续发展的非学术性组织活动。其范畴包括人格教育、行政管理、成长辅导、生活服务、素质拓展。同时，中国高校学生事务管理的内容还应该包括时政教育和大学生党建。王秀彦，高春娣.高校学生事务管理概论［M］.北京：高等教育出版社，2009.5

1.2高校学生事务管理的内涵

高校学生事务管理的内涵十分丰富，我们可以从其自身的使命和性质出发，以其包含的三大主题（教育、管理、服务）和四个要素（学生、专业人员、具体事务和学生事务专业）为切入口，进行深入阐述。促进学生发展和适应人才培养规律是学生事务管理的核心价值和崇高使命。学生事务管理以满足学生发展需要和适应人才培养规律这一使命为前提，兼具着管理性和服务性双重性质。管理性体现在管理者必需按照规章制度面向全体学生进行规范化的指导；服务性体现在管理者必须运用专业知识技能，合理分配资源，为学生提供多种学生活动。

教育、管理和服务是高校学生事务管理工作的三大主题。新形势下，学生事务管理的属性由教育一元向教育、管理、服务三元转化。管理者通过对学生的教育、管理和服务，使学校培养目标与学生的自我发展达成一致，实现学生事务管理的使命。专业人员和学生是学生事务管理的主、客体，也是学生事务管理基本的人员要素。具体事务是学生和专业人员交往活动存在的载体，即学生和专业人员必须通过具体事务才能进行交往；学生事务专业是专业人员和学生在具体事务的活动过程中，不断提升而形成的一个组织体系和知识系统，也是实现管理科学化，提高管理效率的重要保障。学生事务管理所涉及的专业知识包括学生事务这个行业在自身专业化发展过程中所建立的哲学基础、专业标准以及专业组织等等。储祖旺，蒋洪池.高校学生事务管理概念的演变与本土化［J］.高等教育研究，2009（2）：86-90.这四个要素不能分割，共同作用，缺一不可。

高校学生事务管理的概念和内涵是随着时间的推移和工作经验的丰富不断变化发展的，因此，需要教育工作者们以发展的眼光来看待，在实践中进一步总结和完善学生事务管理的概念，不断丰富学生事务管理的内涵。

2.高校学生事务管理内容的分类及解析

2.1高校学生事务管理内容的分类

高校学生事务管理内容及分类是一个不断发展的过程，基于当前中国高校学生事务管理的理论与实践，以促进学生全面发展为总体目标，按照培养学生养成良好的道德行为习惯、心理品质和综合素质的原则；增强学生学习能力、社会交往、沟通能力、领导能力等能力的形成与发挥的原则；提供学生良好的学习生活环境，为学生服务的原则；强化学工队伍专业化建设的原则，可将学生事务管理工作分为思想政治教育、学生发展支持、日常事务管理、学工自身建设四大类、十三项（如表1-1）。

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