第1章  智慧旅游概述

1.1  智慧旅游概念的提出

1.2  对智慧旅游的基本认识

1.3  智慧旅游的发展体系

1.4  智慧旅游的重点建设项目

1.5  国家对智慧旅游发展的指导意见

1.6  本章小结

第2章  国内外智慧旅游发展状况

2.1  新加坡智慧旅游的发展

2.2  韩国智慧旅游的发展

2.3  北京智慧旅游的发展

2.4  青岛智慧旅游城市建设

2.5  本章小结

第3章  智慧旅游公共服务平台建设

3.1  智慧旅游公共服务体系概述

3.2  对智慧旅游公共服务平台的理解

3.3  国内智慧旅游公共服务平台发展状况

3.4  建设智慧旅游公共服务平台的必要性和可行性

3.5  智慧旅游公共服务平台框架体系设计

3.6  智慧旅游公共服务平台应用系统设计

3.7  北京智慧旅游公共服务平台建设案例

3.8  本章小结

第4章  智慧旅游实现技术

4.1  智慧旅游实现技术概述

4.2  云计算技术在智慧旅游中的应用

4.3  物联网技术在智慧旅游中的应用

4.4  移动互联网在智慧旅游中的应用

4.5  大数据在智慧旅游中的应用

4.6 本章小结

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第1章  智慧旅游概述

众所周知，旅游业是国民经济的战略性产业，具有资源消耗低、带动效应强、就业机会多、综合效益好、发展潜力大等诸多方面的优势，可谓是人类社会永不衰落的黄金产业。在我国，自改革开放以来，旅游业一直保持着极其旺盛的生命力，当之无愧地成为国民经济中最有发展前途的行业之一。在今后较长的时期，我国旅游业仍将保持十分强劲的发展势头。《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出，要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。面对社会经济发展的新常态、新机遇，我国旅游业该如何抢占机遇，转变发展方式，提升旅游产业发展的总体增长质量和综合素质，进一步增强我国旅游业在世界旅游经济体系中的竞争力和话语权，是一项十分重要而又紧迫的课题。充分利用现代信息通信技术，加快智慧旅游的应用与发展，全面提升我国旅游业的信息化发展水平和整体发展能力，是我国旅游业当前所面临的一项重大任务。当前，智慧旅游（Smart Tourism）在我国正处在如火如荼的发展状态之中，实践的推进很大程度上超越了理论的发展，因此，研究理论的加强为我国智慧旅游更好更快的发展提供了更高水平的指导，是旅游学界所需要承担的一项共同责任。

江苏省作为全国旅游发展大省，提出了“把旅游业发展成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，旅游产业规模、质量、效益保持国内领先水平，率先建成旅游强省，把江苏省建设成为国内一流、世界知名的旅游目的地”的战略目标。在智慧旅游建设方面，江苏省担当着先行军的角色，旨在为全国智慧旅游的发展率先探索。本书以探索智慧旅游发展的一般性规律为出发点，理论联系实际，为江苏省和全国其他地区更好地推进智慧旅游的实践发展提供理论支持和技术支撑。

1.1 智慧旅游概念的提出

随着旅游产业和信息技术的快速发展，人们对旅游公共服务的需求也迅速提高。如何解决并满足游客的个性化需求，已经日渐成为各级政府旅游主管部门共同关注的问题。然而，依靠传统旅游公共服务体系来满足目前不断提升的需求，已经变得越来越困难。因为传统旅游公共服务存在众多弊端，如重视有形产品、忽视海量的信息产品、信息技术应用不够深入、各级地方政府协同机制不完善等，这些因素不但制约了旅游业的发展，还削弱了游客的旅游体验。在此背景下，依托快速发展的信息通信技术，以游客为中心、以各类旅游参与方为主体的智慧旅游公共服务体系的建设为旅游业的发展提供了一种全新的思路，开辟了一条更加科学高效、更加人性化的实践路径，因此，大力发展智慧旅游成为重要的选择。

在我国，智慧旅游的概念于2010年由江苏省部分城市的旅游部门率先提出，此后，智慧旅游的春风吹遍了全国各地。近几年，从中央到地方，各级政府对智慧旅游的发展倾注了极高的热情。国家旅游局将智慧旅游写入了《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》，将包括南京、无锡等7个江苏省的城市在内的全国18个城市确定为首批国家智慧旅游试点城市后，又将包括南京中山陵园在内的全国22家景区确定为全国智慧旅游景区试点单位。为促进智慧旅游更好更快地发展，全国多个省市先后出台智慧旅游发展规划或行动计划，如《江苏省“十二五”智慧旅游发展规划》《北京智慧旅游行动计划纲要（2012—2015年）》等。从全国范围来看，智慧旅游正在逐步进入常态化建设阶段。

2015年1月，国家旅游局根据全国智慧旅游发展的阶段性特点，在总结建设发展经验的基础上，发布了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，对全国智慧旅游未来的发展做出新的部署，为我国智慧旅游未来的发展指明了基本方向。

1.2 对智慧旅游的基本认识

伴随着物联网、云计算、移动互联网和大数据等新兴信息技术的出现，智慧地球、智慧城市、智慧旅游等新概念正在逐渐变为现实，并成为经济社会生活中的热点话题。智慧旅游作为旅游业与现代信息通信技术融合的一种新的形态，不但将会给传统的旅游业带来革命性的变化，而且必然会给人类社会的发展和变革产生直接的影响。尽管智慧旅游的概念不绝于耳，全国各地投资建设智慧旅游的热情也十分高涨，但迄今为止，人们对智慧旅游这个概念的认识仍然较为模糊，甚至还存在一些歧义。因此，正确把握智慧旅游的内涵是科学有效地推进智慧旅游项目实施的前提。

1.2.1 智慧旅游的概念

到目前为止，有关智慧旅游的概念可谓众说纷纭，莫衷一是。国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》指出，智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分、准确、及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业向综合性和融合型转型提升，是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势，是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的有力抓手。智慧旅游对把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业，具有十分重要的意义。这一定义从智慧旅游实践发展的角度出发，为其建设和应用提供了依据。

综合国内外的相关研究，从学术研究的角度出发，本书作者认为，智慧旅游是指以游客为中心，以应用互联网、物联网、云计算、移动互联网、大数据、GIS等“互联网+”技术为手段，以计算机、移动设备、智能终端等为工具，以智慧服务、智慧营销、智慧管理和智慧政务为主要表现形式，以全面满足游客吃、住、行、游、购、娱的服务需要为基本出发点，以“为游客、旅行社、景区、酒店、政府主管部门以及其他旅游参与方创造更大价值”为根本任务的一种旅游运行新模式。

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